Le CHUM a des obligations envers ses usagers et les usagers ont aussi des obligations envers l’équipe de soins de l’établissement pour que celle-ci puisse assurer des soins sécuritaires.

Les droits et les obligations des usagers dans le système de la santé sont interreliés. D’une part, le CHUM a le devoir de respecter le droit à la dignité des usagers dans le cadre d’enseignement universitaire. D’autre part, l’usager a le devoir de collaborer, au mieux de ses capacités, aux décisions qui le concernent. Ainsi, le fondement des droits vise une bonne foi de la part de l’usager de l’établissement. Cette bonne foi est exprimée en collaborant aux services pour lesquels l’usager a donné son consentement, par exemple, en fournissant des renseignements justes et pertinents à son équipe de soins.

À titre d’exemple, quelques obligations extraites du dépliant Votre satisfaction nous tient à cœur, produit par la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CHUM :

  • Informer le personnel soignant de vos allergies, de votre médication et de toute information pertinente concernant votre santé;
  • Poser les questions avant de consentir ou de refuser une intervention que requiert votre état de santé;
  • Participer aux soins et aux services vous concernant;
  • Respecter vos rendez-vous et aviser rapidement si vous ne pouvez pas vous présenter;
  • Demander à ce que vos objets de valeur ou pièces d’identité soient déposés en lieu sûr par les agents de sécurité;
  • Signaler immédiatement à la personne responsable tout équipement défectueux, vol ou situation non sécuritaire;
  • Transmettre à vos soignants les coordonnées d’une personne qui pourrait vous représenter advenant votre incapacité temporaire ou permanente de consentir à vos soins;
  • Demander à vos visiteurs de respecter les consignes de prévention des infections, de lavage des mains et de ne pas venir à l’hôpital s’ils présentent un risque de contagion;
  • Interagir avec courtoisie, civilité et respect et éviter toute violence verbale ou physique envers quiconque;
  • Respecter les consignes, politiques, procédures, lois et règlements en vigueur portés à votre connaissance.

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