Si vous êtes insatisfait de la prestation d’un soin ou d’un service, vous devez informer sans délai la personne qui vous a fourni ce soin ou ce service. Celle-ci pourra alors corriger la situation ou vous diriger au gestionnaire responsable du secteur. En tout temps, vous pouvez demander à être dirigé au gestionnaire responsable pour lui faire part de vos préoccupations.

Le gestionnaire est la personne la mieux placée pour régler rapidement et de façon satisfaisante la plupart des situations se déroulant dans son secteur. Sa connaissance des services offerts, des membres du personnel et son pouvoir décisionnel en font un allié indispensable en cas d’insatisfaction.

Si la situation demeure insatisfaisante malgré ce recours, vous pouvez présenter votre insatisfaction à la Commissaire locale aux plaines et à la qualité des services qui vous assistera dans une démarche visant l’amélioration de la qualité des soins et des services offerts au CHUM.

Hôtel-Dieu 3840, rue Saint-Urbain
Bureau 6-106, pavillon de Bullion
Montréal (Québec)  H2W 1T8
514 890-8000, poste 12761
Hôpital Notre-Dame 1560, rue Sherbrooke Est
Bureau D-1090-1, pavillon Lachapelle
Montréal (Québec)  H2L 4M1
514 890-8000, poste 26047
Hôpital Saint-Luc 1058, rue Saint-Denis
Bureau 2403, pavillon principal
Montréal (Québec)  H2X 3J4
514 890-8000, poste 36366

 

Veuillez noter que plusieurs groupes peuvent vous accompagner et vous orienter dans une éventuelle démarche de plainte. Nous vous recommandons de communiquer avec la Fédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes au 1 877 767-2227 ou de consulter leur site Web.

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